18ª Semana da Qualidade Krypton BPO

Pilar da Semana

Os treinamentos desta semana têm um fio condutor único: o encantamento do cliente. Cada dia aborda um aspecto diferente do atendimento, mas todos servem ao mesmo objetivo — fazer o cliente sentir que está em boas mãos, do primeiro contato à entrega final.

Contexto Geral

Na última pesquisa de satisfação, a meta do ano era 86% e o resultado obtido foi 76,70% — abaixo da meta pela primeira vez. Por tópico: Atendimento ao Cliente 74,23%, Qualidade dos Serviços 76,91%, Comunicação com o Cliente 67,01%, Segurança e Privacidade 88,66%. Essa semana existe para reforçar, na prática, o padrão que sustenta os 33 anos de mercado da Krypton e a confiança de centenas de clientes.